El municipio se convirtió en el primero del país en obtener la nota máxima en la Política de Servicio a la Ciudadanía del Índice de Desempeño Institucional, según la evaluación oficial del Departamento Administrativo de la Función Pública.

Chía sentó un precedente en materia de gestión pública al registrar una puntuación perfecta de 100 sobre 100 en la Política de Servicio a la Ciudadanía, dentro del Índice de Desempeño Institucional (IDI) correspondiente a la vigencia 2025. La calificación fue otorgada por el Departamento Administrativo de la Función Pública mediante el Formulario Único de Reporte de Avances de la Gestión (FURAG), instrumento con el que anualmente se mide el rendimiento de las entidades estatales del país.

Alcanzar el puntaje más alto posible implica que el municipio cumplió cabalmente con los criterios nacionales exigidos en materia de relacionamiento y prestación de servicios a la comunidad, un resultado sin precedentes para la administración local.

Un modelo de atención renovado

El logro responde al trabajo adelantado por la Dirección del Centro de Atención al Ciudadano de Chía, enfocado en consolidar una cultura institucional de servicio, agilizar los trámites administrativos y brindar una atención más cercana, ágil y de calidad a los habitantes del municipio.

Entre los factores que más contribuyeron a este reconocimiento se destaca la entrada en operación del nuevo Centro Administrativo Municipal (CAM), una infraestructura pensada para centralizar en un único espacio toda la oferta institucional del gobierno local, con más de 80 puntos de atención habilitados. Este proyecto no solo representó una renovación física, sino que también permitió robustecer los protocolos de servicio, mejorar la accesibilidad, elevar los estándares de calidad y perfeccionar los mecanismos para medir la experiencia de los usuarios.

Una mejora sostenida en el tiempo

Los resultados reflejan una tendencia de crecimiento constante durante la administración del alcalde Leonardo Donoso. Hace ocho años, el indicador se ubicaba en 56,9 puntos; hoy, tras un proceso continuo de fortalecimiento institucional, la entidad alcanzó la calificación máxima.

Con esta cifra, Chía se posiciona como un modelo a seguir a nivel nacional en la puesta en marcha de estrategias de atención al ciudadano, evidenciando que la modernización institucional y un enfoque centrado en las personas son claves para fortalecer la confianza pública y elevar la calidad de vida de la comunidad.

Otros resultados destacados

La evaluación de Función Pública también arrojó calificaciones sobresalientes para la administración municipal en otras políticas del IDI:

• Compras y Contratación Pública: 96,8 puntos
• Transparencia, Acceso a la Información y Lucha Contra la Corrupción: 93,53 puntos
• Planeación Institucional: 92,9 puntos