La Alcaldía consolida una de las transformaciones más importantes en gestión pública de los últimos años

Con la apertura de un renovado PACO – Punto de Atención al Ciudadano y Orientación, la Alcaldía de Chía ha consolidado una de las transformaciones más importantes en la gestión pública de los últimos años. Desde noviembre de 2025, la atención de más de 83.000 ciudadanos se viene fortaleciendo, como parte de una estrategia integral que ha elevado el nivel del servicio al simplificar trámites, fortalecer la transformación digital y mejorar significativamente la experiencia de los usuarios en su relación con la Administración Municipal.

Un diagnóstico que marcó el punto de partida

En 2020, tras identificar importantes desafíos en la gestión institucional, menos de la mitad de los trámites de la Alcaldía se encontraban registrados en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT). La entidad enfrentaba procesos dispersos entre dependencias, herramientas tecnológicas limitadas y una baja capacidad para medir resultados.

Ante este panorama, la Administración Municipal decidió emprender una transformación profunda basada en la simplificación administrativa, la racionalización de trámites, la digitalización de servicios y la consolidación de un modelo de atención centrado en el ciudadano.

Racionalización y digitalización: los pilares del cambio

Como resultado de este proceso, se implementaron 75 acciones de racionalización que incluyeron mejoras tecnológicas, optimización de procedimientos y ajustes normativos. Estas acciones permitieron eliminar requisitos innecesarios, reducir tiempos de respuesta, disminuir costos para los usuarios y ampliar las opciones de atención a través de canales presenciales y digitales.

Uno de los principales avances ha sido la implementación de herramientas tecnológicas que hoy permiten realizar diversos trámites de manera virtual, efectuar pagos electrónicos mediante PSE, utilizar tarjetas débito y crédito, y realizar transacciones mediante códigos QR.

Resultados que confirman el avance institucional

Los resultados obtenidos reflejan el impacto de esta apuesta institucional. Actualmente, la Alcaldía de Chía tiene el 100% de sus trámites inscritos en el SUIT, alcanzando un total de 104 trámites registrados y estandarizados, una cifra que evidencia el salto cualitativo frente a la situación identificada en 2020.

Con este renovado punto de atención, el municipio reafirma su compromiso con una gestión pública más eficiente, transparente y cercana a la ciudadanía.